Повернення товару
Компанія здійснює повернення та обмін товарів належної якості згідно Закону «Про захист прав споживачів». Повернення та обмін товарів можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем.
Зворотня доставка товарів здійснюється за рахунок покупця у відділення Нової Пошти, що буде вказано менеджером магазину у відповідь на заявку на повернення товару.
Умови повернення для товарів належної якості
Ви можете повернути товар або обміняти його, якщо:
- Товар не був у вживанні і не має слідів використання споживачем: подряпин, сколів, потертостей, плям і т. п .;
- Товар повністю укомплектований і збережена фабрична упаковка;
- Збережені всі ярлики і заводське маркування;
- Товар зберігає товарний вигляд і свої споживчі властивості.
Згідно із Законом «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, що зазначені у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, не підлягають поверненню та обміну.
Оплата за пересилку товару за рахунок покупця відбувається:
- У випадку, якщо клієнт не вірно обрав моедль, технічні параметри або зробив хибні заміри;
- Якщо товар не подобається або не підходить з певних причин.
Оплата за пересилку зі сторони магазину:
- У випадку бракованого або дефектного товару.
Повернення коштів
Переказ на банківську картку покупця протягом 3 робочих днів після отримання повернення.
Для повернення товару зв’яжіться з нашими менеджерами за телефоном +3800983630060 або електронною поштою info@telefan.com.ua
Гарантія
На всі товари виготовлені ТОВ Компанія Телефан розповсюджується гарантія терміном 12 місяців за дотримання умов використання.
1. Для гарантійного обслуговування обов’язково повинні бути виконані наступні умови:
- Протягом усього гарантійного терміну товар використовувався правильно і за призначенням.
- Не здійснювався самостійний розбір або модернізація.
- Серійний номер, марка водонепроникності, марка відповідності та інші позначки виробника не показують ознак фальсифікації або підробки;
- Факт покупки підтверджується відповідними документами;
- Товар має упаковку, яка гарантує його безпечне транспортування в сервісний центр.
2. Ситуації, після яких гарантійне обслуговування неможливе:
- Падіння або пошкодження, викликані не заводським браком;
- Пошкодження, викликані самостійною модернізацією, розбиранням або розкриттям оболонки, не передбаченими в офіційному керівництві;
- Пошкодження внаслідок неправильного монтажу або експлуатацією;
- Пошкодження, викликані несанкціонованою зміною плати, невідповідністю або зловживанням батареї або зарядного пристрою;
- Пошкодження, викликані використанням, не передбаченими офіційними керівництвом;
- Пошкодження, отримані при роботі в погану погоду (сильний вітер, дощ, піщані бурі і т. д.);
- Пошкодження, отримані при роботі в місцях з підвищеною електромагнітної середовищем (видобувні виробництва, вежі радіостанцій, дроти високої напруги, підстанції і т. д.);
- Пошкодження, викликані роботою з вагою більше, ніж вказано для безпечного польоту в офіційному керівництві.
- Пошкодження, викликані не надійні або не сумісними (не рекомендовані виробником) сторонніми деталями.
- Пошкодження, викликані експлуатацією пристрою з вбраними або дефектними батареями.
Додатково
На групи товарів, які не мають механічних рухомих деталей та електронних схем, гарантійні зобов’язання виробник зазвичай не надає, оскільки такі вироби не можуть вийти з ладу у процесі експлуатації. Вони можуть бути лише піддані природному зносу або пошкоджені користувачем внаслідок неправильного використання, зберігання, транспортування тощо.
Гарантійні зобов’язання поширюються на основний виріб, який вказано у гарантійному талоні (модель та серійний номер). Усі супутні аксесуари, що постачаються в комплекті з основним виробом, зазвичай не підлягають гарантійному обслуговуванню (чохли, зарядні пристрої, зовнішні блоки живлення, акумулятори, пульти, гарнітури, кабелі, перехідники, карти пам’яті, акційні подарунки та інше).
Усі питання, пов’язані з ремонтом чи обміном бракованої техніки, є компетенцією офіційного сервісного центру. Зазвичай, обмін техніки проводиться за наявності Акту із офіційного Сервісного Центру в якому зазначено, що виріб підлягає заміні. Такий акт видається Сервісним Центром у разі, якщо виріб неможливо відремонтувати у встановлені законом терміни або його недоцільно ремонтувати з економічних міркувань (вартість ремонту дорожча, ніж новий товар).